全媒体记者张冰报道 近日，农行杞县中山支行接待了一位特殊的老年客户。年过六旬的老人拎着近十万元现金来到网点，焦急地告诉工作人员，这笔钱长期存放在家中，不少票面已发霉受潮，还被老鼠啃咬得残缺不全，自己不清楚这些残币还能不能正常兑换、存储。
了解这一情况后，该支行厅堂专员第一时间上前安抚老人情绪。柜面工作人员随即逐张清点、分类整理所有残损币。操作过程中，该支行工作人员发现一张假钞，严格按照规定完成收缴，并向老人开展人民币防伪知识科普，讲解假币辨别的实用技巧。经过细致核验，所有符合兑换标准的残损币均完成清点，并顺利存入老人的个人账户。“难题解决了，还学会了实用的防伪知识，农行服务就是好！”老人对网点的暖心服务与专业能力连连称赞。
下一步，农行杞县中山支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体需求，持续优化金融服务，彰显国有大行责任担当。
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